Support / Assistance
Les abonnés au service GPC Box bénéficient de documents d’aide à l’utilisation des divers modules sous plusieurs formes gratuites :
- Documentation en ligne.
- Assistance par courrier électronique.
- Séminaires.
De plus, les consultants GPC proposent un Accompagnement Individuel pour la mise en œuvre du Global Process Control dans le contexte particulier du client.
Accompagnement Individuel
Cet accompagnement porte aussi bien sur :
- La méthodologie d’approche de la problématique du client.
- Le paramétrage des modules logiciels.
- L’interprétation des résultats obtenus.
Pour cet accompagnement, le client est en relation avec le consultant GPC par web conférences, ce qui permet une facturation allégée, comptabilisée par 1/2 heure.
Cet accompagnement s’adapte au niveau d’autonomie désiré par le client. On peut distinguer trois niveaux principaux de service d’accompagnement, numérotés dans l’ordre croissant d’autonomie du client.
- NIVEAU : 1
-
Client :
Collecte et transmet les données.
Reçoit rapports/tableaux de bords et leurs interprétations.
Génère et interprète rapports/tableaux de bords -
GPC System :
Crée et met à jour les modèles de surveillance personnalisés.
Reçoit les données.
Génère rapports/tableaux de bords.
Interprète les résultats. -
En collaboration :
Identifient les suites à donner :
actions d’amélioration,
évolution du modèle de surveillance…
- NIVEAU : 2
-
Client :
Reçoit le modèle de surveillance personnalisé mis à jour.
Collecte les données.
Génère et interprète rapports/tableaux de bords. -
GPC System :
Crée et met à jour les modèles de surveillance personnalisés.
Reçoit les données.
Génère rapports/tableaux de bords.
Interprète les résultats. -
En collaboration :
Identifient les suites à donner :
actions d’amélioration,
évolution du modèle de surveillance…
- NIVEAU : 3
-
Client :
Crée et met à jour les modèles de surveillance personnalisés.
Collecte les données.
Génère et interprète rapports/tableaux de bords. -
GPC System :
Crée et met à jour les modèles de surveillance personnalisés.
Reçoit les données.
Génère rapports/tableaux de bords.
Interprète les résultats. -
En collaboration :
Identifient les suites à donner :
actions d’amélioration,
évolution du modèle de surveillance…