Support / Assistance

Les abonnés au service GPC Box bénéficient de documents d’aide à l’utilisation des divers modules sous plusieurs formes gratuites  :

  • Documentation en ligne.
  • Assistance par courrier électronique.
  • Séminaires.

De plus, les consultants GPC proposent un Accompagnement Individuel pour la mise en œuvre du Global Process Control dans le contexte particulier du client.

Accompagnement Individuel

Cet accompagnement porte aussi bien sur :

  • La méthodologie d’approche de la problématique du client.
  • Le paramétrage des modules logiciels.
  • L’interprétation des résultats obtenus.

Pour cet accompagnement, le client est en relation avec le consultant GPC par web conférences, ce qui permet une facturation allégée, comptabilisée par 1/2 heure.

Cet accompagnement s’adapte au niveau d’autonomie désiré par le client. On peut distinguer trois niveaux principaux de service d’accompagnement, numérotés dans l’ordre croissant d’autonomie du client.

  • NIVEAU : 1

  • Client :
    Collecte et transmet les données.
    Reçoit rapports/tableaux de bords et leurs interprétations.
    Génère et interprète rapports/tableaux de bords

  • GPC System :
    Crée et met à jour les modèles de surveillance personnalisés.
    Reçoit les données.
    Génère rapports/tableaux de bords.
    Interprète les résultats.

  • En collaboration :
    Identifient les suites à donner :
    actions d’amélioration,
    évolution du modèle de surveillance…

  • NIVEAU : 2
  • Client :
    Reçoit le modèle de surveillance personnalisé mis à jour.
    Collecte les données.
    Génère et interprète rapports/tableaux de bords.

  • GPC System :
    Crée et met à jour les modèles de surveillance personnalisés.
    Reçoit les données.
    Génère rapports/tableaux de bords.
    Interprète les résultats.

  • En collaboration :
    Identifient les suites à donner :
    actions d’amélioration,
    évolution du modèle de surveillance…

  • NIVEAU : 3
  • Client :
    Crée et met à jour les modèles de surveillance personnalisés.
    Collecte les données.
    Génère et interprète rapports/tableaux de bords.

  • GPC System :
    Crée et met à jour les modèles de surveillance personnalisés.
    Reçoit les données.
    Génère rapports/tableaux de bords.
    Interprète les résultats.

  • En collaboration :
    Identifient les suites à donner :
    actions d’amélioration,
    évolution du modèle de surveillance…